Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Dit beleid dekt OrdivaQR softwareabonnementen die worden verkocht via onze online reseller Paddle.com. Het is niet van toepassing op bestellingen voor eten of drinken van gasten die via het QR-menu van een locatie worden geplaatst; deze worden aan de locatie betaald.

14 dagen geld-terug-garantie

Als u niet tevreden bent met OrdivaQR na uw eerste betaalde abonnementskosten, kunt u binnen 14 dagen na de kosten een volledige terugbetaling aanvragen. Neem contact op met de klantenondersteuning van [email protected] of Paddle en voeg het e-mailadres van uw account en de factuur/kwitantie van Paddle toe.

Annulering

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen via Dashboard → Facturering. De opzegging gaat in op het einde van de lopende betaalde periode. Tot die tijd behoudt u toegang. We berekenen ongebruikte dagen niet pro rata voor annuleringen halverwege de cyclus buiten de geld-terug-periode van 14 dagen.

Seizoensgebonden bevriezing

In aanmerking komende abonnementen kunnen de facturering voor seizoenssluitingen bevriezen via Dashboard → Facturering. Terwijl ze bevroren zijn, zijn openbare menu's offline en worden de kosten gepauzeerd volgens de bevriezingsregels die worden weergegeven in Facturering.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

Betalingsrestituties voor abonnementskosten worden door Paddle.com verwerkt als Merchant of Record. U kunt een verzoek openen bij Paddle met behulp van de ontvangst-e-mail, of u kunt een e-mail sturen naar [email protected], dan helpen wij u met de coördinatie met Paddle. Product- of accountproblemen (menu's, spots, toegang) moeten naar OrdivaQR support worden gestuurd.

Wat wordt niet terugbetaald via OrdivaQR/Paddle

Kosten voor eten, drinken of diensten die door gasten op een locatie worden besteld, worden tussen de gast en de locatie verrekend. OrdivaQR en Paddle verwerken deze betalingen niet en kunnen deze ook niet terugbetalen.