Politique de remboursement et d’annulation

Cette politique couvre les abonnements logiciels OrdivaQR vendus via notre revendeur en ligne Paddle.com. Elle ne couvre pas les commandes alimentaires des clients via le menu QR d’un établissement — celles-ci sont payées à l’établissement.

Garantie satisfait ou remboursé 14 jours

Si vous n’êtes pas satisfait d’OrdivaQR après votre premier paiement d’abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant ce paiement. Contactez [email protected] ou le support Paddle, en indiquant l’e-mail du compte et la facture Paddle.

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Tableau de bord → Facturation. L’annulation prend effet à la fin de la période payée en cours ; vous conservez l’accès jusqu’alors. Hors fenêtre de 14 jours, les jours non utilisés en cas d’annulation en cours de période ne sont pas remboursés au prorata.

Gel saisonnier

Les offres éligibles peuvent geler la facturation pour fermetures saisonnières depuis Tableau de bord → Facturation. Pendant le gel, les menus publics sont hors ligne et les frais sont suspendus selon les règles affichées dans Facturation.

Comment demander un remboursement

Les remboursements des frais d’abonnement sont traités par Paddle.com en tant que Merchant of Record. Vous pouvez ouvrir une demande auprès de Paddle via l’e-mail de reçu, ou écrire à [email protected] — nous aiderons à coordonner avec Paddle. Les problèmes produit ou compte (menus, emplacements, accès) doivent être envoyés au support OrdivaQR.

Ce qui n’est pas remboursable via OrdivaQR/Paddle

Les frais pour nourriture, boissons ou services commandés par des clients sur place sont réglés entre le client et l’établissement. OrdivaQR et Paddle ne traitent pas ces paiements et ne peuvent pas les rembourser.