Política de reembolso y cancelación

Esta política cubre las suscripciones de software OrdivaQR vendidas a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. No cubre pedidos de comida o bebida de invitados vía el menú QR de un local — esos se pagan al local.

Garantía de devolución de 14 días

Si no estás satisfecho con OrdivaQR tras tu primer cargo de suscripción de pago, puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días desde ese cargo. Contacta [email protected] o el soporte de Paddle e incluye el correo de la cuenta y la factura de Paddle.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Panel → Facturación. La cancelación surte efecto al final del período de pago actual; mantienes el acceso hasta entonces. Fuera de la ventana de 14 días, no prorrateamos días no usados en cancelaciones a mitad de ciclo.

Congelación estacional

Los planes elegibles pueden congelar la facturación por cierres estacionales desde Panel → Facturación. Durante la congelación, los menús públicos están fuera de línea y los cargos se pausan según las reglas mostradas en Facturación.

Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos de cargos de suscripción los procesa Paddle.com como Merchant of Record. Puedes abrir una solicitud con Paddle usando el correo del recibo, o escribir a [email protected] y te ayudaremos a coordinar con Paddle. Los problemas de producto o cuenta (menús, puntos, acceso) deben enviarse al soporte de OrdivaQR.

Qué no es reembolsable a través de OrdivaQR/Paddle

Los cargos por comida, bebida o servicios pedidos por invitados en un local se liquidan entre el invitado y el local. OrdivaQR y Paddle no procesan esos pagos y no pueden reembolsarlos.