Політика відшкодування та скасування

Ця політика поширюється на OrdivaQR підписки на програмне забезпечення, які продаються через нашого онлайн-посередника Paddle.com. Це не поширюється на замовлення їжі та напоїв гостей, зроблені через QR-меню закладу — вони оплачуються на місці.

14-денна гарантія повернення грошей

Якщо ви не задоволені OrdivaQR після першої плати за підписку, ви можете подати запит на повне відшкодування протягом 14 днів після цієї плати. Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів [email protected] або Paddle та додайте електронну адресу свого облікового запису та рахунок-фактуру/квитанцію від Paddle.

Анулювання

Ви можете скасувати підписку в будь-який час у розділі Інформаційна панель → Платежі. Скасування вступає в силу після закінчення поточного оплачуваного періоду. Ви зберігаєте доступ до того часу. Ми не розподіляємо невикористані дні для скасування в середині циклу поза межами 14-денного вікна повернення грошей.

Сезонні заморозки

Плани, які відповідають вимогам, можуть заморозити виставлення рахунків за сезонні закриття в Інформаційній панелі → Платежі. Під час заморожування загальнодоступні меню перебувають у режимі офлайн, а стягнення плати призупиняється відповідно до правил заморожування, показаних у розділі Платежі.

Як подати запит на відшкодування

Відшкодування платежів за підписку обробляються Paddle.com як Merchant of Record. Ви можете відкрити запит у Paddle, використовуючи електронну пошту з квитанцією, або надіслати електронну пошту [email protected], і ми допоможемо координувати дії з Paddle. Проблеми з продуктом або обліковим записом (меню, місця, доступ) слід надсилати до служби підтримки OrdivaQR.

Що не повертається через OrdivaQR/Paddle

Плата за їжу, напої чи послуги, замовлені гостями в закладі, розраховується між гостем і закладом. OrdivaQR та Paddle не обробляють ці платежі та не можуть відшкодувати їх.