Política de reembolso e cancelamento

Esta política cobre assinaturas de software OrdivaQR vendidas através de nosso revendedor online Paddle.com. Não cobre pedidos de comida ou bebida de convidados feitos por meio do menu QR do local – eles são pagos ao local.

Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias

Se você não estiver satisfeito com OrdivaQR após a primeira cobrança de assinatura paga, poderá solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após essa cobrança. Entre em contato com o suporte ao cliente [email protected] ou Paddle e inclua o e-mail da sua conta e a fatura/recibo de Paddle.

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Painel → Faturamento. O cancelamento entra em vigor no final do período pago atual. Você mantém o acesso até então. Não rateamos os dias não utilizados para cancelamentos no meio do ciclo fora do período de reembolso de 14 dias.

Congelamento sazonal

Os planos qualificados podem congelar o faturamento para fechamentos sazonais em Painel → Faturamento. Enquanto congelados, os menus públicos ficam off-line e as cobranças são pausadas de acordo com as regras de congelamento mostradas em Faturamento.

Como solicitar um reembolso

Os reembolsos de pagamentos de taxas de assinatura são processados ​​por Paddle.com como Merchant of Record. Você pode abrir uma solicitação com Paddle usando o e-mail de recebimento ou e-mail [email protected] e ajudaremos a coordenar com Paddle. Problemas com produtos ou contas (menus, spots, acesso) deverão ser encaminhados para o suporte OrdivaQR.

O que não é reembolsável através de OrdivaQR/Paddle

As cobranças por alimentos, bebidas ou serviços solicitados pelos hóspedes em um local são acertadas entre o hóspede e o local. OrdivaQR e Paddle não processam esses pagamentos e não podem reembolsá-los.